Retourneren

Heb je bij ons iets voor je bedrijf besteld? Dan is het goed om te weten dat de spelregels voor het terugsturen net even anders zijn. Voor bedrijven geldt namelijk niet de Wet kopen op Afstand. Als zakelijke klant wordt verwacht dat je goed in de materie duikt voordat je iets aanschaft voor professioneel gebruik. Daarom zijn er minder regels dan bij aankopen voor persoonlijk gebruik. Mocht je na overleg met ons besluiten iets terug te sturen of je bestelling te annuleren, houd er dan rekening mee dat er kosten voor herbevoorrading kunnen gelden of dat je retour soms niet geaccepteerd wordt. Daarbij zijn wij vaak afhankelijk van de voorwaarden en kosten van onze leverancier. We informeren je graag over de mogelijkheden en kosten. Een retour kan bijvoorbeeld geweigerd worden als de verpakking open is of als het product speciaal voor jou besteld is. Als je retour wel wordt geaccepteerd, heb je 5 werkdagen de tijd om het terug te sturen. We houden het graag duidelijk en eenvoudig voor je!

Retourvoorwaarden AVINTER

• AVINTER beoordeeld of een verzoek tot retournering kan worden geaccepteerd of niet.
• Bij een ongeopende en onbeschadigde doos geldt dat het product altijd binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd mag worden. 85% van het aankoopbedrag zal gecrediteerd worden. De overige 15% wordt als dervingskosten gerekend. AVINTER heeft het recht om na inspectie extra kosten in rekening te brengen, als blijkt dat de doos toch geopend of beschadigd is, dan wel andere kosten gemaakt moeten worden om het product weer te kunnen verkopen.
• Bij een geopende doos heeft AVINTER altijd het recht om de retouraanvraag niet te accepteren. In overleg tussen de klant en AVINTER zal er gekeken worden naar de mogelijkheden. Bij een geopend product zal er maximaal 60% van het aankoopbedrag worden gecrediteerd. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, zal de retouraanvraag niet geaccepteerd worden.
• Het aanmelden van retouren kan uitsluitend per e-mail. Alle aanvragen anders ingediend kunnen we niet in behandeling nemen.
• De retouraanvragen, ontvangen op werkdagen voor 15.00 uur, worden dezelfde dag in behandeling genomen. AVINTER streeft ernaar om verzoeken binnen 15 werkdagen verwerkt te hebben. In de praktijk betekent dit dat het voor jou dan administratief en financieel afgehandeld is.
• Wanneer vanuit ons je retouraanvraag goedgekeurd is, regelen we samen het logistieke gedeelte. Wij zorgen dat een vervoerder het bij je komt ophalen. Kosten hiervoor nemen wij voor onze rekening. Jij hoeft er alleen voor te zorgen dat er iemand aanwezig is, en dat het product klaarstaat. Zorg altijd dat je een foto maakt van de doos voordat deze de deur uit gaat. Mocht er iets mis gaan tijdens het vervoer, dan kunnen we dit gemakkelijk achterhalen.
• Als er bij het ophalen niemand aanwezig is of het pakket is op het adres niet bekend, dan brengen wij je op de hoogte en zullen wij de transportkosten aan je doorberekenen.
• De producten dienen binnen 14 dagen, nadat je een retourakkoord had ontvangen, door ons te zijn ontvangen. Als deze periode verstreken is kunnen we de retournering helaas niet meer in behandeling nemen en zal hij gesloten worden. Als wij de producten na voornoemde periode van 14 dagen ontvangen, dan zullen we deze aan je terugsturen en de transportkosten in rekening brengen.